Atualizada em: 01/05/2025

Prezados clientes,

Prezamos pela qualidade e satisfação em cada produto oferecido. Por isso, estabelecemos nossa política de devolução para coxinhas congeladas, conforme descrito abaixo:

Casos em que a devolução é permitida

A devolução será aceita nas seguintes situações:

• Produto recebido fora das condições ideais de congelamento, indicando possível rompimento da cadeia de frio.
• Embalagem violada, rasgada, molhada ou com sinais de contaminação.
• Produto com odor, cor ou textura anormais antes do preparo, indicando possível deterioração.
• Erro de expedição, como envio de produto ou quantidade incorreta.
• Produto entregue com validade expirada.

Em todos os casos, o cliente deverá comunicar a Mais Sabor em até 24 horas após o recebimento, e manter o produto em freezer a -18°C até a retirada ou nova entrega.

Casos em que a devolução não será aceita

• Produto armazenado de forma inadequada pelo cliente (sem refrigeração adequada).
• Produto descongelado parcial ou totalmente após a entrega.
• Consumo parcial do produto.
• Reclamações feitas após o prazo de 24 horas da entrega.
• Arrependimento de compra após o manuseio ou uso.

Procedimento para solicitação

1. Enviar e-mail ou mensagem via WhatsApp com:
   • Número do pedido
   • Nome completo
   • Data da compra e da entrega
   • Descrição detalhada do problema
   • 2 a 3 fotos do produto e da embalagem
2. A equipe de atendimento irá avaliar a solicitação em até 48 horas úteis.
3. Caso aprovado:
   • O cliente poderá optar por reposição gratuita do produto, crédito para futura compra ou reembolso parcial ou integral.
4. Logística de devolução e responsabilidade
   • A devolução será realizada via equipe própria ou transportadora parceira, conforme região.
   • O produto devolvido será coletado na mesma embalagem em que foi entregue ou em outra que assegure o congelamento.
   • Caso a avaria ou erro seja comprovadamente de responsabilidade da empresa, os custos de coleta, substituição ou reembolso serão integralmente arcados pela mesma.
   • Caso a devolução seja indevida (por má conservação ou erro do cliente), os custos logísticos poderão ser repassados ao cliente.

Canais de Atendimento

Caso tenha dúvidas ou precise registrar uma ocorrência, entre em contato com nossa equipe:

• WhatsApp: (244) 942 763 301
• E-mail: [email protected]
• Horário: Segunda a sexta, das 8h às 17h

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir que sua experiência seja sempre positiva.

Atenção: Produtos congelados exigem cuidados especiais. Leia atentamente as instruções de armazenamento e preparo descritas na embalagem.

Ao receber seu pedido, verifique imediatamente as condições do produto e mantenha-o congelado até o uso.

Agradecemos a sua confiança!